由國際電信聯盟（ITU）、聯合國教科文組織（UNESCO）等機構聯合組織的2021 年信息社會世界峰會（WSIS）論壇通過在線的形式召開。2021年4月7日，在2021WSIS論壇上，由中國互聯網協會主辦的以“適老化服務助推信息無障礙全面發展”為主題的研討會在線舉行。這是中國互聯網協會連續第六年在WSIS論壇上就信息公平服務和包容性建設這一議題舉辦專場會議。

本次主題研討會面向全球，邀請來自國際組織、政府機構、行業組織、私營企業等多方代表參加，共同探討互聯網適老化、人工智能新發展等給信息無障礙帶來的影響，促進包容性信息社會建設。

出席會議的發言嘉賓有國際電信聯盟（ITU）秘書長趙厚麟、中國殘疾人聯合會副主席呂世明、工業和信息化部信息通信管理局副局長邵道新、聯合國教科文組織駐華代表處主任兼聯合國教科文組織駐中國、朝鮮、日本、蒙古、韓國五國代表夏澤翰教授、國際互聯網協會（ISOC）無障礙工作組副主席Gunela Astbrink、中國互聯網協會副理事長兼副秘書長何桂立、中國信息通信研究院副院長王志勤以及阿里巴巴集團副總裁袁千、騰訊用戶研究與體驗設計部總經理陳妍、華為消費者BG 軟件高級營銷經理陸文宇、蘭州大學信息無障礙研究中心蘇偉教授等。會議由中國互聯網協會副秘書長裴瑋主持。

會上，國際電信聯盟（ITU）秘書長趙厚麟表示，希望與各方代表通過本次論壇共同分享信息無障礙服務經驗，不斷提高服務水平。同時，感謝中國與各國和地區分享信息無障礙技術和建設經驗，幫助更多的信息化落后地區跟上信息無障礙事業的發展步伐，共享信息時代人類文明發展成果。

中國殘疾人聯合會副主席呂世明提到在數字化浪潮中，殘障人士對加快信息無障礙建設，消除“數字鴻溝”和共享美好數字生活有著強烈的現實需求?！笆濉币詠?，中國一系列無障礙法規政策提高了殘疾人、老年人的生活質量和社會參與水平。在立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局的戰略全局部署下，中國殘聯將進一步致力于聯合相關職能部門推動中國信息無障礙建設工作。

工業和信息化部信息通信管理局副局長邵道新指出信息技術的高速發展不能脫離實際需求。近年來，工業和信息化部著力解決老年人運用智能技術困難、助推信息無障礙全面發展方面開展了大量工作，未來將同國際社會一道，繼續努力消除“數字鴻溝”，不斷推動信息化與無障礙環境的深度融合，共同提高老年人、殘疾人群體的獲得感、幸福感和安全感。

聯合國教科文組織駐華代表夏澤翰表示，保障殘障人士的充分融入和平等參與是實現聯合國2030年可持續發展議程的核心。聯合國教科文組織與包括中國互聯網協會在內的各主要利益相關方積極開展合作，在宣傳倡導、循證研究和能力建設方面已經建立了多項合作，并將持續發力，為推進聯合國2030年可持續發展目標實現做出貢獻。

中國互聯網協會副理事長兼副秘書長何桂立認為，推動信息無障礙環境建設應不斷加強標準規范的研究制定工作，信息無障礙智能技術的融合創新和普及應用，強化智能化技術與信息無障礙和硬件設施無障礙的深度融合，為人類出行、旅居、娛樂、醫療等各方面提供便利，這將對推進中國乃至人類信息文明發展有著重要意義和深遠影響。

中國信息通信研究院副院長王志勤分享了中國信息通信研究院為建設適合老年人的友好數字環境所做的積極努力，并呼吁更多參與者，共同推進數字技術發展以便更好地滿足老齡化社會需求。

國際互聯網協會（ISOC）無障礙工作組副主席Gunela Astbrink介紹了ISOC無障礙工作組的相關工作情況。對中國政府、行業組織和企業在推進互聯網適老化和信息包容建設方面做出的積極貢獻和經驗分享表示感謝。同時，她也呼吁ICT行業關注障礙人群的信息化服務需求。在推進ICT產業發展的同時，也要注重秉持包容性建設的頂層設計理念。

阿里巴巴集團副總裁袁千表示，目前阿里巴巴已有11個事業部和13 個應用加入了無障礙項目。尤其是阿里云的高效基礎架構和智能云計算技術，為殘障人士和老年人便捷生活提供了高效服務。

騰訊公司用戶研究與體驗設計部總經理陳妍分享了騰訊在互聯網產品適老化方面的思考及實踐。騰訊正在推行適老化及無障礙的多團隊協作，將形成設計、研發、測試等相關的公司級標準。目前，騰訊已上線“微信使用小助手”，為老年人提供微信使用指導教程。此外，騰訊還設置微信、QQ、騰訊新聞等APP大字號功能，以及推出微信支付親屬卡等服務，從而幫助老年人更好地使用互聯網產品。

華為消費者BG 軟件高級營銷經理陸文宇認為，科技創新的意義在于讓每個人能平等地體驗科技的便利，感受科技的力量。為此，華為推出了暢連的“共享屏幕”和“涂鴉”功能，成立年長用戶用機知識傳播專項工作組，開發《送給咱爸媽的手機使用指南》手冊和針對年長用戶的《手機基礎操作》系列課程，幫助老年人群體解決使用手機的困難。此外，華為推出的“StorySign”智能手機應用和TrackAI 項目通過AI輔助技術，幫助視障兒童閱讀書籍和進行有效的視力識別。

蘭州大學信息無障礙研究中心主任蘇偉教授指出，信息無障礙人才匱乏的根本原因在于信息無障礙教育體系缺失，師資及科研力量薄弱，高等院校電子信息類專業學科缺乏信息無障礙內容，學生（未來的工程師）接觸不到信息無障礙的知識、方法和技術。對此，蘭州大學在嘗試推進信息無障礙課程建設與人才培訓方面做了大量的工作，如開展專家講座、社團活動，舉辦師資培訓、專題研討會培養師資力量，建設信息無障礙示范性課程，編寫相關教材，構建信息無障礙專業教育體系等。

信息通信技術的發展與應用，為人類社會消除老年人、殘疾人帶來的生活困境，保障他們便捷參與社會各項活動、平等分享社會發展福祉帶來從未有過的機遇。尤其是從2020年開始，中國政府印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》，發布《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，將包括互聯網在內的信息通信技術適老化納入重大民生工程和國家重要發展戰略，為幫助包括2.5億老年人在內的所有人民融入全面信息社會提供了強有力的指導，也為加快構建國際包容性信息社會建設貢獻了中國智慧和中國方案。