工商總局:今年上半年全國網(wǎng)購投訴率增長66.2%
2016年09月29日 10:04
據(jù)統(tǒng)計，全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費者訴求385萬件，增長5.5%。其中，消費者投訴77.2萬件，增長30.4%。服務投訴增速持續(xù)高于商品投訴增速，服務投訴34.9萬件，增長37.7%。商品投訴42.3萬件，增長24.9%。
在服務投訴中，網(wǎng)絡購物投訴量最多且增長最快。今年上半年，全國工商系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡購物投訴10.1萬件，增長66.2%。從消費者投訴內容看，質量問題、合同問題、售后服務問題投訴數(shù)量分列前三位。同時，廣告問題和安全問題投訴顯著增長，分別達235.6%和107.8%。
從地區(qū)來看，消費投訴主要集中在發(fā)達地區(qū)。全國受理消費者投訴數(shù)量前三位的是廣東、浙江和湖北，三個地區(qū)合計30萬件，占投訴總量的38.8%。
國家工商總局副局長馬正其表示，今年工商部門將以抽查檢驗為主要手段，將網(wǎng)絡抽檢納入年度抽檢計劃，強化線上線下一體化監(jiān)管，切實加強網(wǎng)絡商品質量監(jiān)管。今年將針對數(shù)碼電子、家用電器、服裝鞋帽、兒童用品、汽車配件等網(wǎng)購熱銷、消費者反映問題集中的重點商品，參考網(wǎng)絡商品銷量和綜合排名等綜合因素，科學確定抽檢的經(jīng)營主體范圍和商品品種，有針對性地開展網(wǎng)絡商品抽檢，實現(xiàn)抽檢結果線上線下共同適用，提高抽檢工作效能。
在服務投訴中，網(wǎng)絡購物投訴量最多且增長最快。今年上半年，全國工商系統(tǒng)共受理網(wǎng)絡購物投訴10.1萬件，增長66.2%。從消費者投訴內容看，質量問題、合同問題、售后服務問題投訴數(shù)量分列前三位。同時，廣告問題和安全問題投訴顯著增長，分別達235.6%和107.8%。
從地區(qū)來看，消費投訴主要集中在發(fā)達地區(qū)。全國受理消費者投訴數(shù)量前三位的是廣東、浙江和湖北，三個地區(qū)合計30萬件，占投訴總量的38.8%。
國家工商總局副局長馬正其表示，今年工商部門將以抽查檢驗為主要手段，將網(wǎng)絡抽檢納入年度抽檢計劃，強化線上線下一體化監(jiān)管，切實加強網(wǎng)絡商品質量監(jiān)管。今年將針對數(shù)碼電子、家用電器、服裝鞋帽、兒童用品、汽車配件等網(wǎng)購熱銷、消費者反映問題集中的重點商品，參考網(wǎng)絡商品銷量和綜合排名等綜合因素，科學確定抽檢的經(jīng)營主體范圍和商品品種，有針對性地開展網(wǎng)絡商品抽檢，實現(xiàn)抽檢結果線上線下共同適用，提高抽檢工作效能。
