消費者不滿上網資費高
2016年03月17日 14:22
中國互聯網信息中心近日發布《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2015年12月，中國網民規模達6.88億，互聯網普及率為50.3%；手機網民規模達6.2億，占比提升至90.1%，網民WiFi使用率達到91.8%。
消費者上網主要做什么呢？據統計，網絡社交是消費者使用最多的網絡服務，使用率達到53.5%，其他依次為住宿出行、餐飲預約和地圖導航，使用率分別為38.2%、36.7%、30.8%；使用率最低的類型為新聞資訊，使用率僅為3.7%。
消費者的日常生活已緊密地與互聯網連在了一起。然而，根據本次調查結果，消費者對于互聯網信息服務的總體滿意率僅為57.9%，還有很大的提升空間。進一步調查顯示，消費者對互聯網信息服務最不滿意的主要是上網資費高、個人信息保護問題多以及網絡信息可靠性差。此外，農村戶籍的消費者對互聯網信息服務滿意度評價均高于城鎮消費者，女性消費者滿意度均高于男性。
據中消協統計，去年全國消協組織受理遠程購物投訴近2.01萬件，其中電商購物投訴占95.41%，達1.92萬件，同比上升3.13%。
為有效快速處理遠程購物消費糾紛，中消協已啟動電商消費維權綠色通道。京東、淘寶、唯品會等首批17家電商企業已承諾加入綠色通道。據了解，綠色通道正式開通后，消費者如果有涉及上述電商企業的消費爭議，可由受理案件的消費者協會將投訴直接移轉電商企業，大幅度降低消費者異地維權成本。
消費者上網主要做什么呢？據統計，網絡社交是消費者使用最多的網絡服務，使用率達到53.5%，其他依次為住宿出行、餐飲預約和地圖導航，使用率分別為38.2%、36.7%、30.8%；使用率最低的類型為新聞資訊，使用率僅為3.7%。
消費者的日常生活已緊密地與互聯網連在了一起。然而，根據本次調查結果，消費者對于互聯網信息服務的總體滿意率僅為57.9%，還有很大的提升空間。進一步調查顯示，消費者對互聯網信息服務最不滿意的主要是上網資費高、個人信息保護問題多以及網絡信息可靠性差。此外，農村戶籍的消費者對互聯網信息服務滿意度評價均高于城鎮消費者，女性消費者滿意度均高于男性。
據中消協統計，去年全國消協組織受理遠程購物投訴近2.01萬件，其中電商購物投訴占95.41%，達1.92萬件，同比上升3.13%。
為有效快速處理遠程購物消費糾紛，中消協已啟動電商消費維權綠色通道。京東、淘寶、唯品會等首批17家電商企業已承諾加入綠色通道。據了解，綠色通道正式開通后，消費者如果有涉及上述電商企業的消費爭議，可由受理案件的消費者協會將投訴直接移轉電商企業，大幅度降低消費者異地維權成本。
