日前，一款名叫“國(guó)務(wù)院”的客戶端悄然上線，引來(lái)各界圍觀。按照官方給出的定位，它是發(fā)布政務(wù)信息和提供在線服務(wù)的新媒體平臺(tái)，主要發(fā)布國(guó)務(wù)院重大決策部署和重要政策文件、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志重要活動(dòng)等政務(wù)信息，也是政府面向社會(huì)提供服務(wù)、與公眾互動(dòng)交流的新渠道。2月27日，一段時(shí)長(zhǎng)不到兩分鐘的宣傳短片上線，中英雙語(yǔ)字幕，輯錄了各行各業(yè)人士、包括兒童對(duì)“國(guó)務(wù)院是什么”、“國(guó)務(wù)院在哪里”、“給總理捎句話”等話題的回答，不乏童趣，畫面清新。

　　能夠看出，對(duì)這樣一款政務(wù)APP的好奇，不僅是在于它目前所能提供給公眾的各種政務(wù)信息、國(guó)務(wù)院動(dòng)態(tài)、領(lǐng)導(dǎo)人觀點(diǎn)，還在于國(guó)務(wù)院推出客戶端行為的背后，所展示的對(duì)新技術(shù)、新平臺(tái)的及時(shí)跟進(jìn)。于市場(chǎng)主體而言，消費(fèi)者注意力的轉(zhuǎn)移便是市場(chǎng)發(fā)展的訊號(hào)，而對(duì)以提供公共服務(wù)為目標(biāo)的政府來(lái)說(shuō)，政務(wù)公開的時(shí)效、深度以及與國(guó)民生活的貼合性，也可視為政府行為是否與時(shí)俱進(jìn)的標(biāo)志。

　　2006年1月，中國(guó)政府網(wǎng)正式上線，2013年10月，國(guó)務(wù)院官方微博微信平臺(tái)推出，2016年2月，國(guó)務(wù)院客戶端上線。不難看到，國(guó)務(wù)院自身的新媒體步伐，與這個(gè)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的演進(jìn)路數(shù)保持著一致。跟隨，首先是一種姿態(tài)，是政府對(duì)社會(huì)發(fā)展、國(guó)民生活乃至技術(shù)進(jìn)步的積極迎合。當(dāng)然，一款名叫“國(guó)務(wù)院”的客戶端推出，它與10年前的官網(wǎng)、3年前的微信微博相比，在信息披露、政務(wù)服務(wù)上有什么樣的不同，人們可以在這款A(yù)PP上看到什么別處看不到的內(nèi)容，這可能是民眾在好奇之外更關(guān)心的問(wèn)題。

　　“你身邊的中央人民政府”，這句廣告語(yǔ)道出了國(guó)務(wù)院客戶端對(duì)自身的定位特質(zhì)。中央政府與普通民眾之間的關(guān)系，或許不如地方各級(jí)政府那么貼近，日常化的國(guó)民生活之中，對(duì)政務(wù)服務(wù)的需求基本可以在各級(jí)政府的辦事機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)中得到滿足。但隨著手機(jī)互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)意義的物理距離被徹底顛覆，一個(gè)普通的中國(guó)人與一個(gè)國(guó)家的總理之間，已經(jīng)不再受限于逐層逐級(jí)的阻隔、路途的遙遠(yuǎn)。“手機(jī)里的中央政府”、“身邊的國(guó)務(wù)院”，借由手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的助推，最基層的國(guó)家機(jī)關(guān)很難說(shuō)就比中央政府離民眾更近，這是技術(shù)降低了物理距離給人與人帶來(lái)的溝通成本。

　　大政方針、政府決策、改革措施、政務(wù)政令，在傳統(tǒng)的信息傳遞渠道中，不僅有時(shí)效的阻滯，還有幾經(jīng)轉(zhuǎn)述所可能帶來(lái)的內(nèi)容失真，新技術(shù)使得內(nèi)容推送一鍵直達(dá)，也讓在線的答疑解惑變得幾乎零成本。國(guó)務(wù)院客戶端所承載的政務(wù)信息發(fā)布、政策法規(guī)檢索職能，與已經(jīng)常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)的政府官網(wǎng)、微博微信平臺(tái)相比，其信息與方式的增量可能在于，讓互動(dòng)更加便捷。每逢全國(guó)“兩會(huì)”，“給總理捎句話”或者“我有問(wèn)題問(wèn)總理”等環(huán)節(jié)，需要時(shí)間、平臺(tái)的特意安排，有賴提問(wèn)機(jī)會(huì)甚至內(nèi)容的揀選，而客戶端所具有的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)互動(dòng)特質(zhì)，讓總理與國(guó)民的溝通起碼在技術(shù)上不再有難度，這同樣是技術(shù)進(jìn)步對(duì)于國(guó)家治理現(xiàn)代化的助力。


　　不僅是現(xiàn)在看到的國(guó)務(wù)院客戶端，技術(shù)發(fā)展與平臺(tái)更迭的背景下，公眾可能慢慢發(fā)現(xiàn)，在新媒體語(yǔ)境下的官方形象，在開始慢慢地改變，卡通版的政務(wù)文宣獲得不少追捧，萌萌噠的領(lǐng)導(dǎo)人卡通形象會(huì)吸引更年輕的粉絲，包括這次國(guó)務(wù)院APP推出的宣傳短片，同樣少了說(shuō)教，接了許多地氣。相信這也不會(huì)僅是網(wǎng)絡(luò)化生存的幻象，改變應(yīng)當(dāng)而且一定是全面而深入的，從虛擬網(wǎng)絡(luò)到現(xiàn)實(shí)生活。

　　技術(shù)在一直往前，政府的公開與服務(wù)方式也在不停拓展，與平臺(tái)更新相應(yīng)的，一定會(huì)有權(quán)力公開和政務(wù)透明在深度與廣度上的新進(jìn)展。這不僅是一個(gè)政務(wù)公開的主動(dòng)而為，也是APP用戶在使用體驗(yàn)層面的需求。公開成為常態(tài)，溝通多起來(lái)，國(guó)務(wù)之于國(guó)民而言，就像客戶端之于客戶，服務(wù)、責(zé)任、坦誠(chéng)乃至接受監(jiān)督，這同樣是一個(gè)重申權(quán)力屬性、刷新政治治理的過(guò)程。“我長(zhǎng)大了也想做個(gè)總理”，國(guó)務(wù)院客戶端宣傳片里的童言，讓人會(huì)心一笑，并有理由對(duì)未來(lái)仍然保有樂觀的向往。