北京網絡團購投訴9月增六成 存在多種消費陷阱
2015年10月08日 09:54
國慶假期，出門就餐、看電影為圖便宜，很多消費者都會選擇網絡團購。日前，北京市工商局公布了9月份“12315”綜合信息采集服務平臺消費者投訴分析。投訴分析顯示，網絡團購存在多種消費陷阱。據統計，北京市工商局12315中心9月份共接到與網絡團購相關的投訴743件，較上月增長66.59%。
北京市工商局表示，消費者反映網絡團購的主要問題集中在：通過團購網站購買餐券、景區門票、電影票等預付式消費券，因提供服務的經營者停止經營或網站本身無法按承諾提供服務引起消費者投訴；團購網站未履行“未消費或消費不滿意可以無條件退款”承諾；消費者與網站就團購條款有爭議，如團購網站設立消費券有效期，消費者就消費券過期不可使用、不可退款有異議等。
國慶七天假期，各大團購網站也將迎來消費高峰期。工商部門提醒，網絡團購確實給消費者帶來實惠與便利，但當中也存在一些消費陷阱，想要通過團購省錢的消費者需謹慎。在進行網絡團購時，要選擇大型、有信譽保證的團購網站，購物之前先檢查網站是否有ICP備案；團購時要注意查看團購券使用規則，注意有無時間、地點限制，是否有“未消費無條件退款、過期未消費自動退款等”，確保自己利益不會因為商家變卦或消費券過期而受到損失。團購結束之后，要保存好團購憑證，一旦發生消費權益被侵害的情況及時投訴。
另據了解，北京市工商局、北京市消協9月份共登記消費者投訴信息17995件，為消費者挽回經濟損失476.98萬元。通過“12315”、“96315”熱線登記商品類投訴達1462件。其中，家用電子電器類投訴最多達到587件，主要以手機等通訊類商品為主，占比66.78%；其次是日用百貨類投訴505件，服裝鞋帽、家具類產品、日用雜品三類商品占比74.06%；食品類145件，以飲料為主的投訴占比22.76%。
此外，服務類投訴為13504件。其中，銷售服務類投訴12443件，九成以上為互聯網銷售服務投訴；中介咨詢服務類262件，90.46%為房屋中介服務；互聯網服務類217件，主要以網絡游戲服務、寬帶接入服務為主。投訴涉及的主要問題是：廣告問題6290件，占投訴總量的42.03%；消費合同問題4846件，占投訴總量的32.38%；質量問題2663件，占投訴總量的17.79%。
北京市工商局表示，消費者反映網絡團購的主要問題集中在：通過團購網站購買餐券、景區門票、電影票等預付式消費券，因提供服務的經營者停止經營或網站本身無法按承諾提供服務引起消費者投訴；團購網站未履行“未消費或消費不滿意可以無條件退款”承諾；消費者與網站就團購條款有爭議，如團購網站設立消費券有效期，消費者就消費券過期不可使用、不可退款有異議等。
國慶七天假期，各大團購網站也將迎來消費高峰期。工商部門提醒，網絡團購確實給消費者帶來實惠與便利，但當中也存在一些消費陷阱，想要通過團購省錢的消費者需謹慎。在進行網絡團購時，要選擇大型、有信譽保證的團購網站，購物之前先檢查網站是否有ICP備案；團購時要注意查看團購券使用規則，注意有無時間、地點限制，是否有“未消費無條件退款、過期未消費自動退款等”，確保自己利益不會因為商家變卦或消費券過期而受到損失。團購結束之后，要保存好團購憑證，一旦發生消費權益被侵害的情況及時投訴。
另據了解，北京市工商局、北京市消協9月份共登記消費者投訴信息17995件，為消費者挽回經濟損失476.98萬元。通過“12315”、“96315”熱線登記商品類投訴達1462件。其中，家用電子電器類投訴最多達到587件，主要以手機等通訊類商品為主，占比66.78%；其次是日用百貨類投訴505件，服裝鞋帽、家具類產品、日用雜品三類商品占比74.06%；食品類145件，以飲料為主的投訴占比22.76%。
此外，服務類投訴為13504件。其中，銷售服務類投訴12443件，九成以上為互聯網銷售服務投訴；中介咨詢服務類262件，90.46%為房屋中介服務；互聯網服務類217件，主要以網絡游戲服務、寬帶接入服務為主。投訴涉及的主要問題是：廣告問題6290件，占投訴總量的42.03%；消費合同問題4846件，占投訴總量的32.38%；質量問題2663件，占投訴總量的17.79%。
