3月13日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)在京發(fā)布《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)銷售無理由退貨倡議書》，號(hào)召網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)提供商共同遵守該《倡議書》，協(xié)力促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

    2014年3月15日，由全國(guó)人大常委會(huì)制定并修訂的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將正式實(shí)施。該法對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)活動(dòng)等內(nèi)容，提出新的制度和安排。例如，明確了“網(wǎng)絡(luò)銷售七天無理由退貨制度”、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)先行賠付及連帶責(zé)任制度、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)制度等內(nèi)容。

    為貫徹實(shí)施《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，特別是該法第二十五條，切實(shí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，適當(dāng)界定網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)提供者的責(zé)任，營(yíng)造和諧有序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)秩序，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的健康發(fā)展，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)研究中心聯(lián)合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用工作委員會(huì)啟動(dòng)“網(wǎng)絡(luò)銷售七天無理由退貨”制度的研究工作，在廣泛征求相關(guān)部門、行業(yè)專家和企業(yè)意見和建議的基礎(chǔ)上，制定出《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)銷售無理由退貨倡議書》。

    發(fā)布會(huì)上,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)冉曉燕宣讀了《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)銷售無理由退貨倡議書》?！冻h書》共八條，明確了網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)，倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)者作出嚴(yán)于法定無理由退貨制度且更有利于消費(fèi)者的承諾；倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)網(wǎng)頁的顯著位置采用足以引起消費(fèi)者注意的顯著的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)識(shí)明示消費(fèi)者，設(shè)置專門的程序提示消費(fèi)者，并由消費(fèi)者主動(dòng)點(diǎn)擊確認(rèn)同意；倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)者銷售根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品時(shí),設(shè)置專門的程序提示消費(fèi)者，并由消費(fèi)者主動(dòng)點(diǎn)擊確認(rèn)同意。在網(wǎng)絡(luò)銷售商品的完好性規(guī)制方面，《倡議書》倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)者明示消費(fèi)者無理由退貨有關(guān)商品完好性的條件。

    中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)盧衛(wèi)秘書長(zhǎng)在發(fā)布會(huì)上作講話，他指出，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織業(yè)界力量研究并發(fā)出《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)銷售無理由退貨倡議書》，是希望通過行業(yè)協(xié)會(huì)的力量，推動(dòng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的貫徹實(shí)施，立足行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，探索既能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又能明確網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)提供者責(zé)任的相關(guān)措施，倡導(dǎo)通過行業(yè)自律，來增強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)呼吁和號(hào)召?gòu)V大網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)提供商共同遵守《倡議書》的相關(guān)規(guī)定。

    中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)河山在發(fā)言中表示，在新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將實(shí)施的階段，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布《倡議書》，具有很強(qiáng)的時(shí)效性和現(xiàn)實(shí)意義，符合信息社會(huì)發(fā)展方向和時(shí)代要求?！冻h書》文本本身達(dá)到了立法水平，將成為今后網(wǎng)絡(luò)銷售無理由退貨的指導(dǎo)性文件。與此同時(shí)，對(duì)于該制度的實(shí)施，還有一些細(xì)節(jié)需要深入研究，希望隨著新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施，《倡議書》可以動(dòng)態(tài)修訂并升級(jí)為行業(yè)的自律規(guī)范。

    中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用工作委員會(huì)副秘書長(zhǎng)、靈狐科技股份有限公司副總裁吳曉斐表示，新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施將是一個(gè)歷史性時(shí)刻，《倡議書》是行業(yè)探索如何貫徹實(shí)施新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的開始，希望倡議的力量可以傳遞給整個(gè)行業(yè)。

    蘇寧云商北京大區(qū)副總經(jīng)理高崑表示，隨著新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的實(shí)施，如何完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，將成為行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)?！冻h書》應(yīng)時(shí)而生，將對(duì)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)起到催化作用。蘇寧云商一直以來，建立有完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，將來也會(huì)根據(jù)法律法規(guī)和倡議書，為行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

    中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志表示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布《倡議書》，走在了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施的前面，這充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用。由于很多企業(yè)已經(jīng)先行落實(shí)相關(guān)制度，同時(shí)違背商業(yè)道德的惡性競(jìng)爭(zhēng)只是少數(shù)行為，相信網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無理由退貨制度不會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售市場(chǎng)帶來太大沖擊，但在執(zhí)行層面可能會(huì)遇到一些細(xì)節(jié)上的問題，比如，如何界定無理由退貨所涉商品的范疇，如何理解商品完好等等，因此政策上還具有很大的細(xì)化空間。

    中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)石現(xiàn)升副秘書長(zhǎng)主持發(fā)布會(huì)。他認(rèn)為，消費(fèi)者利益與電商企業(yè)利益的動(dòng)態(tài)平衡涉及消費(fèi)道德，如何既能引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，適當(dāng)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，又能充分滿足消費(fèi)者利益，需要行業(yè)組織深入研究。

     工業(yè)和信息化部電信管理局趙陽出席發(fā)布會(huì)。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)盧衛(wèi)秘書長(zhǎng)在發(fā)布會(huì)上作講話

倡議書發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

附:

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)銷售無理由退貨倡議書

(2014年3月13日)

    為保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售無理由退貨制度，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)向全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界發(fā)出本倡議書。

    一、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行無理由退貨的義務(wù)。

    二、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)者作出嚴(yán)于法定無理由退貨制度且更有利于消費(fèi)者的承諾，并切實(shí)履行。

    三、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)者對(duì)無理由退貨的七日法定期間的計(jì)算方式充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際情況。

    四、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)商品網(wǎng)頁的顯著位置采用足以引起消費(fèi)者注意的顯著的文字、符號(hào)、字體等特別標(biāo)識(shí)明示消費(fèi)者該商品是否適用無理由退貨。

    五、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)者依據(jù)公平合理、誠(chéng)實(shí)信用原則確定根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品范圍。

    六、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)者銷售根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品時(shí),設(shè)置專門的程序提示消費(fèi)者，并由消費(fèi)者主動(dòng)點(diǎn)擊確認(rèn)同意。

    七、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)者善意界定并明示消費(fèi)者無理由退貨有關(guān)商品完好性的條件。

    八、 倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)營(yíng)者在逾期返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款時(shí)，除支付價(jià)款本金外，還主動(dòng)支付相應(yīng)的利息。