7月3日，中國互聯網協會和中國信息通信研究院在京聯合發布《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理指南（2025年）》，工業和信息化部信息通信管理局副局長邵道新、中國互聯網協會副理事長兼常務副秘書長陳家春、中國信息通信研究院副院長魏亮出席發布會并致辭。會議由中國互聯網協會研究部主任張姍姍主持，30多家企業和有關媒體代表參加發布會。

邵道新指出，工業和信息化部堅持以人民為中心的發展思想，立足信息通信行業管理職責定位，從健全政策標準、整治突出問題、加強技術手段、推動協同共治等方面扎實推進APP規范和用戶權益保護工作。《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理指南（2025年）》的發布為企業健全用戶權益保護合規管理體系提供更加明確的指引，希望行業企業一是做好宣貫培訓，增強合規意識；二是依法誠信經營，規范服務行為；三是健全合規體系，提高管理水平，為廣大用戶營造放心消費的良好環境。

陳家春指出，中國互聯網協會作為行業發展的"潤滑劑"和"助推器"，始終關注用戶權益保護相關議題，充分發揮橋梁紐帶作用，多維度、多舉措推動用戶權益保護走深向實。一是，配合監管部門開展專項整治。二是，積極制定行業規范標準。三是，搭建行業交流平臺。四是，推動相關自律規約簽署。五是，開展重點領域專項培訓。六是，推進適老化和信息無障礙工作。

魏亮指出，隨著移動互聯網服務蓬勃發展，新業態、新模式、新終端、新技術、新應用層出不窮，用戶權益保護治理工作邁入新的發展階段。近些年來，在工業和信息化部指導下，中國信通院圍繞用戶權益保護持續開展政策宣貫、標準研究、公共服務平臺建設等工作。本次《指南》的發布致力于從合規管理角度出發，助力企業修煉好用戶權益保護的“內功”。

中國信息通信研究院云計算與大數據研究所審計與治理部主任楊玲玲對《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理指南（2025年）》進行解讀。她提到，《指南》全面梳理現行法規政策相關要求，結合行業實際，著眼移動互聯網應用常見服務場景，總結了六方面用戶權益保護合規要求，并提出了三方面用戶權益保護合規管理機制，厘清了用戶權益保護合規管理的核心邏輯，提供了合規管理體系建設方法論，助力企業構建和完善用戶權益保護合規管理體系。

來自對外經濟貿易大學、騰訊公司、淘天集團的專家就網絡數字環境中的用戶權益保護有關問題進行了理論探討和實踐分享。

發布會現場

下一步，中國互聯網協會將聯合中國信通院繼續在工信部的指導下，圍繞用戶權益保護合規管理開展宣貫解讀、交流培訓等工作，共同促進我國移動互聯網健康有序發展。

咨詢方式：

中國互聯網協會 zhangw@isc.org.cn  

中國信通院 liangye@caict.ac.cn

附件：《移動互聯網應用服務用戶權益保護合規管理指南（2025年）》（點擊下載）