昨天，新浪微博對外發布全國首個《政務微博運營規范手冊》(以下簡稱《手冊》)。盡管看起來有點像宣傳文案，但《手冊》分別總結了黨政機構微博以及官員個人微博維護管理的經驗教訓，不僅提醒管理者要注意這些微博在官民溝通中的獨特功用，還告誡他們要學會溝通，直面批評與質疑，更不要動輒關閉評論，高高在上。

　　政務微博應公私分開

　　《手冊》的第一部分涉及政府機構的微博，以“十二要”、“十二戒”的形式列舉了這類微博的信息發布規范。特別是“十二戒”更顯實用價值。比如，《手冊》認為，黨政機構微博是用來察納民情的，因此不僅忌諱打官腔，還應該戒除“單向宣傳政績”的不當做法；不僅要避免一味轉發，增加原創內容，還應該注意“貴在溝通交流”，而不是動輒就關閉評論功能。

　　此外，或許是從此前某公安微博中獨獨關注蒼井空一事中得到啟發，《手冊》勸戒這些機構微博，要注意公私分開，不要關注“不當人群”。

　　當然，還有面對網絡輿情的公關應對方法，比如“態度誠懇，不否認不推卸”、“正視圍觀，認清民意訴求”、“迅速回應，主動面對質疑”等。《手冊》中總結說，對于黨政部門而言，要保持積極直面的態度，用權威可靠的信息掌握話語權，特別是在首次回應中，“盡量以公布事實進展和強烈表態為主，切記對事件迅速定性”，諸如“暴力抗法”這樣的詞匯更是要慎用。

　　官員微博禁忌更多

　　涉及到官員微博，禁忌有13條，比政府機構官方微博的要求還多。具體地說，除了“忌情緒失控，大開罵戰”、“忌人身攻擊，侮辱誹謗他”、“忌內容消極，發布情色信息”這樣“遵紀守法”的要求外，還有一些顯然也是從以往微博案例中吸取的教訓。

　　比如，“忌光發不練，鮮與網民互動”。據記者觀察，從基層到上級，最近兩年開微博的官員的確越來越多，亦有省委書記這樣的正部級干部開微博。但一部分官員開了微博后，道了一聲問候后就鮮有更新。對此，《手冊》中表示，“黨政干部開微博重在互動與交流，原因在于百姓對其微博有著解決民生問題的期待，黨政干部的個人微博帶有公共性色彩”，因此除了塑造個人形象之外，更重要的是利用微博體察民意，拉近官民距離。

　　除了“姿態”，涉及微博內容方面，或許是從一些官員把公開性的微博當成私密性日記使用的案例中得到的啟發，《手冊》中一個頗具亮點的提醒是“忌內容無限，暴露生活隱私”。

　　《手冊》還提醒開微博的官員們，微博語言語態，雖然可以適當順應網絡語言的特點“適當賣萌”，但重要的是“接地氣”，即使一些網民偶爾語言偏激，“但只要抱著包容的心態對待他們，大部分網友會在事后主動刪除自己的不當評論，甚至對您道歉”。

    （編輯：Jesse）