互聯中國夢｜“一起益企”—— 美團外賣：建設共生共榮的外賣餐飲生態
2022年06月08日 10:11
餐飲商戶尤其是中小商戶是經濟的活水源頭，商戶興旺，市場才能繁榮。美團外賣通過提供綜合服務及在線營銷工具，幫助數百萬中小商戶實現數字化，為其帶來更多的業務量，助力中小商戶紓困解難和創新賦能。2021年起，美團外賣相繼推出“費率透明化”“智能硬件升級”“外賣管家服務”等措施，助力商家加速數字化步伐。
費率透明化
2021年，美團外賣推行費率透明化試點工作，技術服務費（傭金）和履約服務費分別計算，以更透明的收費規則幫助商戶算清賬、開好店，中小商戶成為直接受益者。目前，費率透明化已覆蓋美團外賣全國70%的商戶。2022年，美團外賣力爭實現費率透明化全國覆蓋。
外賣管家服務
針對中小商戶中普遍存在的線上經營能力不足的情況，從2021年起，美團外賣推出“外賣管家服務”，由專人上門服務，從線上門店設計、經營狀況分析、外賣餐品開發、營銷活動策劃等方面給予優化建議，手把手教商戶開好線上門店。2021年數據顯示，使用過“外賣管家服務”的商戶，月均交易額明顯提升，同時抗風險能力顯著增強，存活率高于沒有使用過管家服務的商戶。
智能硬件升級
為了幫助中小商家解決外賣接單時經常遇到的錯單、丟單、出餐配送沖突等難題，美團外賣于2021年推出云打印機和出餐寶。云打印機可以自動接收、打印不同外賣平臺的訂單請求，在斷電、斷網情況下，還能自動補打云端存儲訂單，讓商家告別漏單、丟單等情況。出餐寶能基于對出餐時間的統計分析，幫助提升“備餐”效率，商家可以掃描外賣訂單號即刻上報出餐狀態，對出餐時間進行精準提醒，及時通知騎手到店出餐。
正式啟動“繁盛計劃”
牽引中小商戶開辟線上線下雙主場，協助中小商戶適應在線運營，既是美團外賣自身的業務所在，更是在為廣大的中小商戶創造市場價值，推動行業的可持續發展。2022年4月，美團外賣正式啟動“繁盛計劃”，通過溝通、發展、服務、共建四大機制，扶持餐飲商戶，與商戶共建良好的外賣生態。
美團高級副總裁兼到家事業群總裁王莆中在第五屆外賣產業大會上宣布啟動“繁盛計劃”
