《互聯網企業投訴處理優質服務規范》團體標準宣貫工作啟動會于線上順利召開
2022年05月16日 15:30
5月13日下午，由中國互聯網協會組織的《互聯網企業投訴處理優質服務規范》團體標準宣貫工作啟動會于線上順利召開。中國互聯網協會標準工作委員會常務副主任委員何桂立、中國標準化研究院服務標準化研究所鄭娟爾出席會議，來自30余家企業的80余名代表參加了會議。會議由中國互聯網協會標準工作委員會秘書長張姍姍主持。
何桂立肯定了《互聯網企業投訴處理優質服務規范》團體標準的重要意義及標致性作用，并對宣貫工作提出幾點要求：一是積極進行標準宣貫解讀，引導更多會員單位學習和參與貫標工作，認真對標查找自身存在的問題和差距，保證標準切實落地；二是貫標工作小組在專家指導下，積極協調認真組織，確保工作計劃按時推進，同時要明確貫標流程，確定符合性要求；三是要扎實推進貫標工作開展，不走過場，認真梳理對標要求，真正提高互聯網行業投訴處理服務的整體水平，提升互聯網行業市場競爭力；四是互聯網企業在服務質量提升和服務標準制定方面面臨著一些共性問題，希望大家積極開展經驗交流，啟發思維，共同進步。
鄭娟爾分別從領導力與價值觀、資源配置、投訴源頭控制、投訴方式與范圍、受理與投訴分類、投訴處置、結果應用與改進創新等方面對《互聯網企業投訴處理優質服務規范》團體標準進行了詳細的解讀。
張姍姍介紹了貫標工作的具體流程和時間安排，并倡導企業積極參與貫標工作，在有效提升投訴處理能力、提高投訴處理效率的同時，展現企業主動踐行社會責任的實際舉措，提升企業社會形象和行業競爭力。
企業代表對該標準高度關注，希望以此次貫標工作為契機，提升互聯網行業服務質量，加強投訴處理能力，打破企業實際工作中的困難瓶頸，切實讓標準引領高質量發展。協會擬于近期正式發布貫標通知，歡迎相關企業持續關注。
貫標工作咨詢電話：張威 15110257606
