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    信息通信服務(wù)感知提升典型案例名單公示

    2022年03月30日 15:48

    為強(qiáng)化信息通信服務(wù)感知提升工作成效,樹(shù)立優(yōu)秀典型,加強(qiáng)行業(yè)宣傳,根據(jù)《工業(yè)和信息化部關(guān)于開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》(工信管函〔2021〕292號(hào))要求,受工業(yè)和信息化部信息通信管理局委托,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)組織專(zhuān)家對(duì)前期申報(bào)的信息通信服務(wù)感知提升案例進(jìn)行了評(píng)審,遴選出信息通信服務(wù)感知提升10個(gè)典型案例,現(xiàn)將名單公示如下。如有異議,請(qǐng)?jiān)诠救掌谄?個(gè)工作日內(nèi)反饋。

    公示日期:2022年3月30日

    聯(lián)系郵箱:zal@isc.org.cn

     

    信息通信服務(wù)感知提升典型案例名單

    序號(hào)企業(yè)名稱(chēng)案例名稱(chēng)專(zhuān)家意見(jiàn)
    1中國(guó)聯(lián)通異地同享 愛(ài)不受限——中國(guó)聯(lián)通異地跨域服務(wù)體驗(yàn)再升級(jí)構(gòu)建線上線下全觸點(diǎn)打通的服務(wù)體系,隨時(shí)隨地、打破地域限制,為客戶提供真正的、全國(guó)一體化的高品質(zhì)服務(wù)。
    2得物從用戶中來(lái),到用戶中去,讓客戶的托付和信任得到全方位嚴(yán)格保護(hù)在用戶主動(dòng)選擇使用相應(yīng)業(yè)務(wù)功能時(shí),以“彈窗+浮層”的方式明示權(quán)限的調(diào)用目的并讓用戶進(jìn)行選擇,提升透明度。
    3中國(guó)電信愛(ài)心翼站 公益關(guān)愛(ài)提感知打造智能普惠的愛(ài)心服務(wù)渠道,為老年人、殘疾人等特殊群體以及戶外勞動(dòng)者解決急難愁盼問(wèn)題,提升群眾服務(wù)感知。
    4騰訊收集清單位置突出,設(shè)計(jì)友好,共享清單雙重保護(hù),增設(shè)多種新功能隱私摘要兩步可查,微信第三方隱私政策+平臺(tái)規(guī)則雙重保護(hù),一屏告知調(diào)用權(quán)限及目的,上線“按功能模塊細(xì)分權(quán)限設(shè)置”“一鍵撥打客服熱線”等功能。
    5中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)與溝通,讓通信消費(fèi)更透明更放心加強(qiáng)場(chǎng)景化精細(xì)化運(yùn)營(yíng),為不同群體客戶提供更精準(zhǔn)、更貼心、更人性的優(yōu)質(zhì)服務(wù),客戶體驗(yàn)明顯增強(qiáng)。
    6京東京東智能客服提升服務(wù)感知推動(dòng)內(nèi)部流程、機(jī)制、系統(tǒng)優(yōu)化改善,同步建設(shè)智能客服與人工客服,提高接起率和服務(wù)響應(yīng)率。
    7嗶哩嗶哩從用戶角度出發(fā),切實(shí)保障用戶知情與選擇權(quán)加強(qiáng)隱私權(quán)限保護(hù),嚴(yán)格規(guī)范APP彈窗信息,優(yōu)化隱私政策,增設(shè)人工客服,堅(jiān)持“用戶至上”原則。
    8釘釘圖文并茂,簡(jiǎn)明易懂的“隱私政策摘要”精簡(jiǎn)隱私政策的內(nèi)容,提煉核心要點(diǎn),向用戶圖文化展示收集個(gè)人信息的字段和使用目的。
    9百度用心服務(wù) 向AI而生公示客服電話熱線,并設(shè)立人工應(yīng)答坐席,有效提升客服響應(yīng)能力,服務(wù)體驗(yàn)改善明顯。
    10拼多多“友好交互,動(dòng)態(tài)更新”,隱私政策全面升級(jí)向用戶提供了較為簡(jiǎn)潔、便于閱讀的隱私政策摘要,方便用戶理解APP處理個(gè)人信息的用途和目的。

     

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    2022年3月30日

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